martes, 3 de julio de 2012

ANÁLISIS EN MÉXICO: Elecciones y redes sociales: oportunidad perdida

Octavio Regalado, consultor en redes sociales de dosensocial


Desde el año 2010 se tenían grandes expectativas sobre cómo iban a ser utilizadas las redes sociales por los políticos en México como un factor de conexión con las masas para generar un posicionamiento que los llevara a ser considerados una gran opción y obtener el voto de la ciudadanía.

Las redes sociales son un medio muy poderoso que puede crear o destruir personalidades, a través de estos medios puedes pasar de no ser nadie a convertirte en un líder de opinión de la noche a la mañana, siempre y cuando sepas cómo llegar a la audiencia y conectar con ella.

Los políticos en México tuvieron ante si una gran oportunidad, la oportunidad de poder llegar a la mente, el corazón de la gente, tocar fibras sensibles, generar emociones que despertaran en la gente el interés por ellos, por su persona, por conocer qué es lo que ofrecían, saber cuál era su propuesta de valor.

Sin embargo, la historia fue otra: en general, lo que se vivió en las redes sociales fue que los equipos de campaña se enfocaron en llevar el esquema tradicional de mercadotecnia política, así como es, unidireccional y frío, hacia este nuevo medio, en donde prácticamente lo que se publicaba eran fotografías del candidato en los lugares que tenían manifestaciones, la imagen besando al niño o abrazando a la señora de la tercera edad, expresando “miren cuánta gente pude reunir”, cuidando (claro) siempre el ángulo, así como vídeos idealizando al candidato.

También fue evidente una nula estrategia de manejo de crisis cuando le tocó su oportunidad a cada uno.

Los candidatos, sobre todo los presidenciales, tuvieron ante si a centenas de miles, incluso millones en algunos casos, de seguidores que fueron su audiencia, que les regalaron un “Me Gusta” o les concedieron un “Sígueme” (sin pensar en que si compraron o no seguidores).

Esta audiencia, que si bien no es la mayoría en el país, tiene la capacidad de poder ser influenciador ya en un mundo fuera de la red, dado que están expuestos a mucha información: lo que viven en la red van y lo comentan y comparten con su familia, amigos o compañeros de trabajo.

¿Se imaginan que en lugar de estar solo mostrando apariencia e imagen, hubieran posicionado sus propuestas en forma amena y en lenguaje mundano? ¿Qué habría pensado la sociedad de alguien que se mostrara experto en desarrollo económico, en bienestar social, en educación? Para pensar, ¿no?

Lo que le faltó a las campañas en redes sociales fue ese acercamiento con la gente, que las personas sintieran a los candidatos ahí junto a ellos, a su lado. Así son las redes sociales, es establecer una relación, conversar, compartir, escuchar, es provocar que la gente diga, “el o ella es mi amigo y confío en él”. Hacerlos sentir que “somos iguales y te entiendo”. Provocar esto no es fácil, pero con la producción y logística que tenían a su disposición era de verdad muy alcanzable.

Sin duda, puedo decir que las redes sociales para estas elecciones fueron una oportunidad perdida por los candidatos y sus equipos, eso sí, con un gran aprendizaje que espero puedan capitalizar para próximas elecciones intermedias en 3 años o las siguientes presidenciales en 6 años.

Al final, la principal ganancia la obtuvo la gente porque pudo encontrar en las redes sociales un foro para expresarse, para levantar su voz, entender el poder que pueden tener sus palabras en conjunto con las del resto de la sociedad cuando se unían, ya sea para impulsar un trend topic o para organizar una manifestación, cualquiera que esta sea.

No quitemos ahora el ojo de la sociedad en las redes sociales. Creo que México ha despertado. Los dejo con una de mis frases para reflexionar: “Twitter le dio voz a la sociedad y es la expresión del mundo”.

FUENTE: http://www.elfinanciero.com.mx/index.php?option=com_k2&view=item&id=27399&Itemid=26

Ganar seguidores, ganar elecciones

S irve tener un millón de amigos, pero sirve todavía más si alguno contesta el teléfono cuando se está accidentado en mitad del miedo en la Autopista Regional del Centro. Ir a las redes sociales, sumar seguidores, multiplicar mensajes y volver al mundo no virtual para poner a valer a los amigos es la estrategia más acertada de una campaña electoral en el amplio y heterogéneo universo de Twitter, Facebook y el resto de los tejidos de la web. La carrera presidencial venezolana pondrá a prueba por primera vez la capacidad de los comandos de campaña de convertir adhesión e interacción virtual en apoyo real; en traducir menciones y retweets en activistas dispuestos a llevar los sandwiches y los jugos para la cena de los testigos de mesa la larga noche del 7 de octubre.Un ejemplo fácil: diez seguidores, fieles y entusiastas, de las cuentas @chavezcandanga de Hugo Chávez o @hcapriles de Henrique Capriles Radonski en ciudades medianas y pequeñas ­esas donde las maquinarias electorales pueden tener fallas, vacíos, imprecisiones o vicios­ son susceptibles de alistarse en las actividades de divulgación de los programas de gobierno, formación de testigos o defensa del voto. El procedimiento requiere una estructura de investigación que ya funciona, aunque de manera incipiente en relación con su potencialidad, en los comandos.La campaña de la tercera reelección de Chávez costará, según información ofrecida por su comando, 200 millones de dólares. La de Capriles, 40 millones. Pero hay opciones como las redes sociales (en Venezuela, Facebook tiene casi 10 millones de usuarios y Twitter supera la cifra de 3 millones), donde hay información valiosa que es tan gratuita y sencilla como un clic: sólo es necesario segmentarla y salir a la calle a tocar algunas puertas.De acuerdo con la página www.los30tuiteros.com (una base de datos de las cuentas de políticos y periodistas de alto desempeño de esta herramienta en México, España, Colombia, Argentina, Brasil, Chile y Venezuela) los dos políticos nacionales más importantes en Twitter son Chávez y Capriles.De acuerdo con la página, en mayo de 2012 el más influyente ­de la lista de 30­ es el Presidente. La variable mide número de respuestas, la cantidad de tweets, el número de seguidores y la interacción. De cerca le sigue Capriles. Completan los 10 primeros Andrés Izarra, Diosdado Cabello, Tareck el Aissami, Leopoldo López, Henri Falcón, Pablo Pérez, Henry Ramos y Carlos Ocariz.En mayo, el tiempo invertido en Twitter por Chávez fue de 5 minutos, mientras Capriles le dedicó 38. La web también detecta las expresiones más usadas por los contendores: "seguridad", "para todos", "nuestro país", "vamos", "Venezuela" y "gobierno" fueron las de Capriles. "Pueblo", "patria", "sigamos", "vaya", "Delta", "trabajadores", "querida" y "viva" fueron las de Chávez.Un ejercicio propio, basado en un corte de la actividad en esta red de ambos los 15 días anteriores a la inscripción presidencial (10 de junio, Capriles y 11 de junio, Chávez) y los 15 días posteriores, evidencia un comportamiento muy distinto. La tarea de @chavezcandanga ha venido desvaneciéndose: envió 11 tweets y sólo dio una respuesta (destinada a su seguidora 3 millones). Su actividad se limitó a 6 días; es decir, durante 24 jornadas no publicó ni un mensaje.En el mismo lapso, @hcapriles envió 366 mensajes y respondió a 154 seguidores.Las fechas más activas fueron las relacionadas con el lanzamiento de los planes de gobierno y, sobre todo, los lunes.El 29 de mayo, cuando anunció el plan de seguridad, fue el día que más actividad registró: 28 tweets y 11 respuestas. Dos días antes, en la propuesta del plan Primer Empleo, envió 23 mensajes y respondió a 9 personas. El lunes 4 de junio, durante los sucesos de La Planta, envió 25 tweets y respondió a 16 seguidores, con énfasis en el tema de la seguridad, una de las líneas estratégicas de su campaña. Otro lunes, el 25 de junio, reaccionó ante el cese de envío de petróleo a Paraguay por parte del Gobierno venezolano después de la destitución del presidente Fernando Lugo: escribió 26 tweets y 15 respuestas.Durante este periodo ha sido notorio el crecimiento de las respuestas por parte del candidato de oposición."Tienes un DM". "Primarias MUD: candidatos dijeron `presente" en Twitter y no participaron en la conversación" es un estudio de la experta en comunicación política Iria Puyosa sobre el comportamiento de los cinco precandidatos presidenciales. La principal conclusión es lapidaria: "En general, los candidatos usaron Twitter para intentar difundir sus mensajes, tal como podrían haber hecho hace 10 años con la radio. Salvo Diego Arria (y en menor medida Leopoldo López) los candidatos no tuvieron una estrategia de vinculación ajustada a las dinámicas de la política en red". El monólogo calcado a varias voces, el soliloquio, el repeat after me, están, según Puyosa, cambiando. Y para mejor."Pareciera que hay más conciencia de que Twitter es un canal para el reclutamiento de gente interesada en convertirse en activista real y que la autopromoción no es lo más útil. Veo más amplitud en el intercambio sobre temas de la candidatura, más conversación con otra gente y más menciones de asuntos paralelos a la campaña, no sólo eslóganes. En las primarias, era claro cómo se retwiteaban entre las cuentas asociadas a cada candidato, repitiendo el mismo tweet. Sí hubo aprendizaje de las cosas que se hicieron mal", indica.El Comando Venezuela señala que, después de las primarias, se han enfocado más directamente en responder a las personas. "Desde hace poco más de dos meses Henrique Capriles interactúa frecuentemente con sus seguidores, pero ahora lo hace casi a diario.Cuando comenzó en Twitter, en la época de las lluvias de 2010, solía enviar al equipo de trabajo mensajes directos para atender los casos. Él siempre ha manejado su cuenta".Cada nuevo seguidor de @hayuncamino, la cuenta oficial de la campaña de Capriles Radonski, recibirá en las siguientes 48 horas un mensaje directo (DM por sus siglas en inglés) a través del cual se le solicitan sus datos principales. Todo el que lo responda quedará en la base de datos del Comando Venezuela. Con eso tienen el primer paso para acercarse a sus metas en las redes sociales: escuchar a la gente, informar, generar opinión y lograr activación real.En el Comando Venezuela indican que, por ejemplo, para el plan de empleo incorporaron ideas y solicitudes que los usuarios de las cuentas asociadas a la campaña ofrecían en las redes sociales. "La actividad en la web es muy parecida a la de la calle. Los mensajes que recibimos por los diversos canales son como los papelitos del casa por casa".Si bien en la campaña de Capriles los partidos que lo apoyan, así como la MUD, no tienen el músculo virtual de @hcapriles y @hayuncamino, en el lado del oficialismo ocurre lo contrario: La cuenta del PSUV tiene 222.000 seguidores y la recién creada del Comando Carabobo (@ComCarabobo) poco más de 2.000. El paraguas, sin duda, es @chavezcandanga con sus 3 millones de seguidores."Esa cuenta ya no se usa para fijar agenda. Más interesante es seguir a los ministros", considera Puyosa, para quien el chavismo es muy eficiente creando necesidades a través de las redes sociales, a las cuales ofrece rápidamente soluciones. "Son muy orgánicos en la forma de transmitir los mensajes. Emotivos. Plantean en las diversas cuentas de Twitter las mismas ideas pero con distinto lenguaje, dependiendo del receptor".El tamaño. El 28 de mayo de 2012 @nataliaval7 se convirtió en la seguidora 3 millones de @chavezcandanga. El 19 de mayo de ese mes la misma seguidora había pedido 39.000 adeptos para que Chávez cumpliera la meta. Por su interés, era de suponer que ella ya seguía la cuenta presidencial, pero, al parecer, no era así. De cualquier forma, @nataliaval7 se ganó una vivienda y el logro fue ampliamente celebrado por la vocería oficial."Más que los mensajes de la cuenta @chavezcandanga interesa qué habla la gente con ella. Entre las 8:00 am y las 5:00 pm, la cantidad de menciones y retweets no es importante. Pero en la noche la cuenta se convierte en un muro de frustraciones de lado y lado", asegura Puyosa. A pesar del desgano de @chavezcandanga, su influencia se mantiene porque aún triplica en seguidores a @hcapriles.El 12 de febrero, día en que Henrique Capriles Radonski venció en las primarias de la Mesa de Unidad Democrática y se convirtió en el oponente de Hugo Chávez para el 7 de octubre, tenía 368.840 seguidores en su cuenta @hcapriles. Ese domingo no sólo ganó la contienda, ganó también 42.937 afiliados a su dirección.El domingo 10 de junio, cuando inscribió su candidatura después de una caminata desde Parque del Este hasta el Consejo Nacional Electoral, sumó otros 12.478 seguidores.Hoy tiene aproximadamente 960.000, rumbo al millón."Como la campaña en medios masivos es muy desigual, pues el Gobierno tiene un control muy amplio, aprovechamos otros canales, como los de la web", indican desde el Comando Venezuela, donde están conectados con las cuentas de los comandos regionales.Las redes funcionan, incluso, para azuzar, provocar, animar. Son un gran laboratorio para medir tendencias emergentes. "Twitter es también fundamental para entender la dinámica de la agenda pública y prever los temas de mayor efecto en la agenda mediática.El análisis de los hashtags (etiquetas) dominantes y los trending topics de una sociedad en un momento dado, permite hacer interesantes inferencias sobre los temas que preocuparán a los ciudadanos y a los medios", señala Carmen Beatriz Fernández en su investigación Twitter y la ciberpolítica (2012)."En Internet no controlas nada. Mientras más grande es tu red, más seguro estás", dice Puyosa. Es decir, mientras más amigos mejor, pero que contesten el teléfono.
FUENTE: http://www.entornointeligente.com/articulo/1284426/VENEZUELA-Ganar-seguidores-ganar-elecciones-01072012